В наше время почти искоренилось выражение : «Это не телефонный разговор! ». По телефону обсуждаются абсолютно все темы. Умение воздействовать на собеседника только голосом сегодня важно как в профессиональных, так и в межличностных отношениях. Именно поэтому стоит иметь в виду несколько простых правил ведения телефонного разговора. Учимся управлять телефонным разговором!

Правила эти очень просты и во многом даже банальны, но очень многие ими пренебрегают. Именно поэтому приходится прописывать такую явную вещь как приветствие. В начале телефонного разговора обязательно необходимо поздороваться с собеседником. Это позволит Вам перейти к установлению контакта и доверительных отношений. После этого обязательно представьтесь. Если Вам предстоит деловой разговор, не ленитесь, и озвучьте название фирмы, представителем которой Вы являетесь. Собеседник должен понимать с кем разговаривает. Вы тоже должны точно знать с кем говорите. Поэтому перед разговором обязательно выясните фамилию, имя и отчество собеседника. Заранее узнайте, какую должность он занимает. Это поможет вам избежать неувязок.

С другой стороны постарайтесь выяснить график Вашего собеседника. Подберите подходящее для собеседника время. Если это невозможно, то спросите у собеседника, не отвлекаете ли Вы его. Если же необходимый человек отсутствует, Вы можете спросить, когда можно перезвонить или оставить свои координаты. Не стоит уточнять по какой причине человек не может подойти к телефону. Если же оппонент все-таки может с Вами разговаривать, но звонок срывается по техническим причинам перезванивать должны Вы. Правилом хорошего тона является то, что перезванивает звонивший. Так что если звонят Вам, то терпеливо ждите, пока перезвонит собеседник. Трубку необходимо снимать не позднее четвертого или пятого звонка.

Во время разговора отложите все остальные дела (особенно те, занимаясь которыми Вы создаете шум доступный ушам вашего собеседника). Следите за культурой общения : не перебивайте собеседника, не заканчивайте за ним фразы (даже если знаете, как они закончатся), не торопитесь. Будет очень хорошо, если Ваш собеседник не будет говорить в полной тишине. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и вставлять междометия.

Не стоит заставлять собеседника ждать слишком долго. Гораздо лучше перенести разговор. При завершении разговора необходимо подводить итог и следуя правилам этикета, завершает общение звонивший.

Мы перечислили самые общие правила разговора по телефону. Однако есть и другие не менее важные. Например, не стоит употреблять в разговоре «ага», «окей» и «нет». Воздержитесь также от частицы «не» («не могу», «не знаю» - это не лучшие выражения для телефонного разговора). Если же звонят не Вам, а кому-то другому не стоит комментировать этого человека или описывать причину, по которой он не может подойти (если у вас нет четких инструкций). Нельзя сначала спросить : «кто звонит? », а потом объяснять, что человек не может подойти к телефону duos.

В целом при телефонном разговоре стоит придерживаться скорости, не превышающей сто слов в минуту. Необходимо постоянно уточнять правильно ли вы поняли собеседника, и понял ли он Вас. Задавайте вопросы четко и грамотно. При деловом разговоре нельзя допускать ошибок в произношении названий, чисел, дат и других важных единиц.

Очень важно следить за Вашим голосом. Через интонацию и тембр передается ваше настроение. Очень важно чтобы передаваемый настрой соответствовал содержанию беседы и помогал достигать стоящих целей. Поэтому можно прорепетировать перед разговором с аудио записями. Помните, что ваш голос меняется в зависимости от позы Вашего тела.

Однако самое Важно это тактичность! Даже если Вы хотите прервать разговор Вы можете сказать об этом так, что мнение о вас у Вашего собеседника только улучшится. Если конечно Вы не забудете назначить время следующей беседы.

Не забывайте, что голос способен очаровывать других людей. Обучитесь ораторскому искусству, и Вы не получите отказа ни в личной, ни в профессиональной сфере. Все Ваши разговоры и собеседования будут завершаться ошеломительным успехом, если Вы в полной мере овладеете своим голосом и научитесь выстраивать верную логику своего повествования.

***

С каждым годом все больше появляется технологий и инструментов мобильного маркетинга. Это смс информирование, оплата услуг через смс, а также массовая рассылка смс через интернет, к примеру, клиентам компании. Эти приемы часто являются более эффективными чем рассылка на электронную почту или объявления на стендах города. Компания SMSfeedback.ru предоставляет качественный сервис смс рассылки и рекламы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*